Помощь
Создать обращение в поддержку и ответить специалисту
Категория обращения, полезное описание, переписка, история и уведомления о новых ответах.
Перед началом
- Войдите в клиентский кабинет и подготовьте описание ситуации.
- Для проблемы с документом или оплатой запишите ID документа или номер счёта, компанию и время действия. Пароли, токены, ключи и QR подключения не отправляйте.
Написать и продолжить переписку
- 1
Откройте «Поддержка» в клиентской платформе и выберите «Новое обращение» или «Создать новое обращение», если показана пустая история.
- 2
Выберите категорию «Технический вопрос» либо «Вопрос по оплате».
- 3
Заполните «Тема» коротким описанием задачи. В «Сообщение» укажите, что сделали, что ожидали и какой результат или текст ошибки получили.
- 4
Нажмите «Создать обращение» и убедитесь, что оно появилось в истории.
- 5
Для продолжения откройте нужное обращение, напишите ответ и нажмите «Отправить». При работе с клавиатурой проверьте выбранный режим Enter или Ctrl+Enter.
- 6
Следите за статусом: «Новое», «Ожидает вашего ответа» или «Закрыто». Если специалист ожидает ответ, добавьте запрошенные сведения в эту переписку.
- 7
Для завершённой переписки используйте «История обращений». Закрытое обращение доступно для чтения; новый вопрос оформляйте новым обращением.
Как понять, что получилось
Обращение сохранено в вашем кабинете, а ответы и статус доступны в той же переписке.
Если что-то не получается
Сообщение не отправляется.
Проверьте заполнение полей, сообщение об ошибке и состояние обращения. Закрытая переписка доступна только для чтения; создайте новое обращение для нового вопроса.
Enter отправляет вместо новой строки.
Измените режим отправки клавишами в переключателе чата. При сомнении отправляйте кнопкой «Отправить».
Ответ появился, но звука нет.
Браузер требует первого взаимодействия со страницей для звука. Проверьте также звук вкладки и устройства; наличие или отсутствие звука не меняет сохранение ответа в истории.